Mød programchef Flemming Skjøth

Flemming Skjøth er uddannet Cand. Merc. i organisation, strategi og ledelse og arbejder som programchef for Intelligroups Outsourcing afdeling. Han har arbejdet i 5 måneder i Intelligroup og beskriver meget forskellige arbejdsopgaver, som indbefatter samarbejde med kunder, kollegaer og leverandører.

Hvorledes er det at arbejde i Intelligroup?
Intelligroups outsourcingforretning er kendetegnet ved, at det er en global virksomhed, hvor solen aldrig går ned. Når man står op om morgenen, kan der være ubesvarede opkald på telefonen, eller mailboksen kan indeholde flere nye vigtige mails, der skal svares på indenfor kort tid. Det modsvares så af, at der er meget frie rammer, og stor personlig frihed til at påvirke det daglige arbejde. Der er ikke bare rum til at træffe beslutninger og søge forandringer – det forventes faktisk af dig. I betragtning af det globale setup er jeg positivt overrasket over, at der en meget høj grad af team spirit, fleksibilitet og stolthed over at gøre arbejdet helt rigtigt.

Udfordringerne i jobbet
Min største udfordring indtil nu har været at overtage ansvaret fra min forgænger, uden at der faldt opgaver på gulvet i overdragelsesprocessen. Jobbet er omdrejningspunkt for en tilfredsstillende levering af vores outsourcingydelse til kunden, og der er utroligt mange små og store ting, der skal tages stilling til hver dag.

Min største udfordring fremover bliver kontinuerligt at optimere på strukturer og arbejdsprocesser i forretningen, samt at finde en balance mellem at være til stede uden at gå i vejen. Hermed mener jeg, at jeg skal være til rådighed med sparring, vejledning og beslutningskompetence, uden at tage alt ansvaret fra medarbejderne og uden at blive en flaskehals for opgaveløsningen.

Hvad er dine daglige opgaver?
Mine opgaver favner bredt, men de 3 vigtigste elementer er kommunikation, kommunikation og kommunikation.

Udover det daglige ledelsesansvar for de supportere, der er tilknyttet Intelligroups outsourcingforretning, følger jeg med i kommunikationen mellem vores datacenter, in-house support, offshore support og kunden. Hvis der opstår ”støj” på linjen, så er det min opgave at være til stede for at træffe en beslutning, således at vi overholder vores SLA. For at holde fingeren på pulsen i en global forretning, er det også vigtigt at kende menneskene bag opgaverne, og det medfører en del rejseaktivitet.

Derudover overvåger jeg kontinuerligt fremdriften i de projekter, som vi kører for vores kunder.

Jeg er desuden budgetansvarlig for outsourcingforretningen og deltager i udarbejdelse af tilbud, kontrakttillæg etc. i forbindelse med indgåelse af nye aftaler.

Endelig er jeg ansvarlig for den overordnede kommunikation med kundens ledelse. Dette sker både gennem en løbende dialog og gennem månedlige projektmøder.

Hvordan ser du Intelligroup i fremtiden?
Jeg tror på en kontrolleret konservativ vækst i vores outsourcingforretning i de kommende år. Væksten skal baseres på en kombination af at vælge de rigtige kunder, samt bruge vores konkurrencefordel – nemlig pris og adgang til medarbejdere med den rigtige viden.

Hvad ser du som Intelligroups styrker?
Vores styrke er vores størrelse globalt set. Vi har over 100 outsourcing kunder, og det giver store synergieffekter, hvad angår brugen af vores indiske offshore center. Den indiske arbejdskraft er meget velkvalificeret, og det døgnbemandede kontrolcenter giver en meget høj driftsikkerhed. Samtidig betyder tidsforskellen mellem Europa og Indien, at mine indiske kollegaer møder på arbejde kl. 4 om morgenen dansk tid. Det giver os 3 - 4 timers forspring på løsning af mindre problemer, der er registreret i løbet af natten, og som ikke har krævet omgående indgriben. For kunden betyder det, at de ofte slet ikke opdager mindre driftsforstyrrelser.